TERMINOS2

Estimado Usuario:

Bienvenida a Velasco de Gayo (en adelante la marca), una marca colombiana de diseño de autor, que involucra en su confección, diseño textil artesanal, donde utiliza materiales biodegradables, mezclándolos con diseños contemporáneos, y transitando en varios Objetivos de Sostenibilidad (ODS). La marca y su diseñadora comparten la pasión y el empuje que les proporciona trabajar para enaltecer el arte, la cultura y la ancestralidad del interior del país; así como rescatar el lenguaje y el origen boyacense, a través del trabajo en alianza con artesanas de la región,  dando un nuevo significado al lujo local.

Este sitio web se concibe como un escenario virtual, es de carácter informativo y servirá a los usuarios y visitantes como herramienta  a través de la cual podrán conocer esta marca colombiana y redirigirse a whatsapp en caso de que el usuario desee realizar algún pedido o compra de los artículos exhibidos por este medio digital.

En esta página web el usuario podrá:  (I) Enterarse de la marca Velasco de Gayo (II) ir a comprar por whatsapp (III) enterarse de las noticias de la marca  y (IV) conocer los artículos y colecciones o momentos que la marca vende.

Las presentes Condiciones Generales, Aviso Legal, Términos de Uso y Política de Privacidad (en adelante “Condiciones Generales de Uso”) se diseñaron para facilitar el acceso al “Usuario” y regulan el uso de los servicios ofrecidos por Velasco de Gayo en www.velascodegayo.com.

La navegación por el sitio web le atribuye la condición de “Usuario” del mismo e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas Condiciones Generales de Uso, por lo que, si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas, no deberá usar el sitio web.

Velasco de Gayo se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares, reglamentos de uso, instrucciones o avisos que resulten de aplicación.

Dichas modificaciones serán publicadas por Velasco de Gayo en el “sitio web”, www.velascoayo.com y será responsabilidad del Usuario revisar las Condiciones Generales de Uso que sean aplicables cada vez que ingrese al sitio. El Usuario se obliga a hacer un uso correcto del sitio web de conformidad con las leyes, la buena fe, el orden público, los usos del tráfico y las presentes Condiciones Generales de Uso. De acuerdo con lo anterior, el Usuario acepta y se obliga a cumplir sin reserva cada una de las condiciones generales de uso que se detallan continuación, de lo contrario deberá abstenerse de hacer uso de esta página web. El Usuario responderá frente a la marca Velasco de Gayo y frente a terceros, de los daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación.

El usuario deberá diligenciar los datos que se soliciten en caso de querer ser parte de la comunidad de la marca y de todos aquellos requeridos para una mejor experiencia del usuario y mejor servicio los cuales han sido diseñados para el ingreso a la página web www.velascodegayo.com deberá aceptar estos términos y condiciones y con ello accederá a los servicios que ofrece  la marca Velasco de Gayo:

1.CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN

El sitio web y sus servicios informativos son de acceso libre y gratuitos, no obstante, la marca Velasco de Gayo condiciona la utilización de algunos de los servicios en línea al previo cumplimiento en el diligenciamiento de formularios. El Usuario garantiza la autenticidad y actualidad de todos los datos que comunique y será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice. Así mismo, el usuario garantiza la autenticidad de los datos que se le soliciten y será de su entera responsabilidad, exonerando de esta manera Velasco de Gayo de cualquier inconveniente que se presente frente a los datos entregados.

En ningún caso la información contenida en el portal deberá considerarse como exhaustiva, completa, o que de cualquier forma pueda satisfacer todas las necesidades del Usuario. En algunos casos, la información contenida en el portal simplemente está destinada a que el “Usuario” pueda acceder a mayor cantidad de datos sobre el tema.

El Usuario se compromete expresamente a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos y a no emplearlos para:

  • a. Difundir contenidos delictivos, violentos, pornográficos, racistas, xenófobos, ofensivos, de apología del terrorismo o, en general, contrarios a la ley o al orden público.
  • b. Introducir en el sitio web virus informáticos o realizar actuaciones susceptibles de alterar, estropear, interrumpir o generar errores o daños en los documentos electrónicos, datos o sistemas físicos y lógicos de la marca Velasco de Gayo o de terceras personas; así como obstaculizar el acceso de otros Usuarios al sitio web y a sus servicios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales la marca Velasco de Gayo presta sus servicios por medios tradicionales o electrónicos (en línea).
  • c. Intentar acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios o a áreas restringidas de los sistemas informáticos de la marca Velasco de Gayo o de terceros y, en su caso, extraer información.
  • d. Vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como violar la confidencialidad de la información de marca Velasco de Gayo o de terceros.
  • e. Suplantar la identidad de otro Usuario, o de un tercero.
  • Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

Antes de hacer uso de esta página, el Usuario realiza las siguientes declaraciones:

  • I. Que ingresa inicialmente en la página web como persona natural persona o jurídica, mayor de 18 años.
  • II. Que, para acceder al servicio de esta página, actuará en nombre de la empresa o persona.
  • III. Que la información ha sido obtenida en razón a su empleo o cargo y, por tanto, en caso de no ser quien ostente la representación legal, la divulgará y registrará en las herramientas ofrecidas con el consentimiento del representante legal de la empresa.
  • IV. Que la información suministrada en la creación del perfil del “Usuario” y en las respuestas suministradas en el cuestionario, no incurre entre otras, en ninguna de las siguientes conductas:
  1. Suplantación de identidad con el ingreso de datos de terceros en el registro, dentro de los que se encuentran, sin limitarse, nombre y correo electrónico.
  2. Infracción de derechos de propiedad intelectual empleando, en el diligenciamiento del formulario, marcas, nombres comerciales y, en general, cualquier información que atente contra los derechos de propiedad intelectual detentados por terceros.
  3. Suministro de información empresarial falsa o incorrecta que ha recibido en razón el cargo que desempeña en la empresa.


2.RESPONSABILIDAD Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

El contenido del Sitio Web es de carácter general y tiene una finalidad meramente informativa, sin que se garantice plenamente el acceso a todos los servicios y contenidos, ni su vigencia o actualidad, idoneidad o utilidad para un objetivo específico.

La marca Velasco de Gayo no será responsable por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse mediante el uso de la información provista por medio del servicio, salvo que dicha información haya sido brindada manifiestamente con ánimo de dañar Al Usuario.

Debido a que en la actualidad los medios técnicos disponibles no permiten garantizar la absoluta falta de injerencia de la acción de terceras personas en los sitios publicados en Internet, la marca Velasco de Gayo no garantiza la exactitud o veracidad de todo o parte de la información contenida en el sitio, ni su actualización, ni que dicha información haya sido alterada o modificada en todo o en parte, luego de haber sido incluida en el sitio, ni cualquier otro aspecto o característica de la información brindada por medio del sitio o a través de los links eventualmente incluidos en el mismo.

La marca Velasco de Gayo excluye, hasta donde permite la legislación aplicable en la República de Colombia, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de:

  • a. La imposibilidad de acceso al sitio web o la falta de veracidad, exactitud, y/o actualidad de los contenidos, así como la existencia de vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición a los que se haya accedido a través del sitio web o de los servicios que se ofrecen de manera tradicional o por medios electrónicos (en línea).
  • b. La presencia de virus o de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o datos de los Usuarios.
  • c. El incumplimiento de las leyes, la buena fe, el orden público, los usos del tráfico y las presentes Condiciones Generales de Uso como consecuencia del uso incorrecto del sitio web.

El Usuario acepta defender, indemnizar y eximir de toda responsabilidad a  la marca Velasco de Gayo, sus empleados y/o sus filiales y/o Aliados (los «Indemnizados») frente a cualquier reclamación, gasto, responsabilidad, pérdida, coste y daño, incluidos los honorarios de los abogados, en el que incurran los Indemnizados (I) en relación con un uso del sitio web o cualquiera de las páginas web con hipervínculos en el sitio que no esté permitido o que no se ajuste a los fines perseguidos por la marca Velasco de Gayo o (II) que se derive del contenido que el Usuario ha proporcionado.

3.POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

La  marca Velasco de Gayo, con ocasión de un trámite o servicio desarrollado a través de medios electrónicos, podrá solicitar información a los Usuarios de la página www.velascodegayo.com. La solicitud de información se hace siempre para que el Usuario la suministre de manera voluntaria. Se entiende por información personal aquella brindada por el Usuario para el registro, y que incluye datos como nombre, identificación, edad, sexo, dirección, correo electrónico, teléfono, entre otros. Los datos recibidos a través del formulario del sitio web serán incorporados a una base de datos de la cual es responsable la marca Velasco de Gayo

Esta entidad tratará los datos de forma confidencial y con todas las garantías legales y de seguridad que impone la Constitución Política, las normas aplicables a la protección de datos de carácter personal y demás normas concordantes, con la finalidad de tener una medición de los resultados y efectividad del uso de la plataforma, de conformidad con la autorización otorgada al aceptar el aviso de privacidad de datos que diligencio al momento de realizar el registro.

 La marca Velasco de Gayo se compromete a no ceder, vender, ni compartir los datos recibidos en el sitio web con terceros sin su aprobación expresa. Las filiales no se considerarán terceros para estos efectos. Así mismo, la marca Velasco de Gayo cancelará o rectificará los datos cuando resulten inexactos, incompletos o hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para su finalidad.

 La marca Velasco de Gayo ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, instalando las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados.

Para ser un Usuario del sitio y poder navegar en él no es obligatorio completar el formulario de registro. Sin perjuicio de ello, en caso de que elija o deba registrarse para utilizar algún servicio deberá completar el formulario con su información personal de manera exacta y precisa («Registro de Usuarios»). Salvo en los campos en que se indique lo contrario, las respuestas a las preguntas sobre Registro de Usuarios son voluntarias, sin que la falta de contestación implique una merma en la calidad o cantidad de los servicios correspondientes, a menos que se indique otra cosa.

El Usuario acepta que la marca Velasco de Gayo a través del sitio, envíe a la dirección comercial, a la dirección de correo, a los números de teléfonos indicados en el formulario de registro, información que considere relevante para sus Usuarios. No obstante, lo anterior, La marca Velasco de Gayo reconoce y adhiere a las iniciativas contra el correo no solicitado («spamming»), en el entendido de que la información enviada a sus Usuarios no contiene publicidad comercial e incorpora mecanismos sencillos y explícitos para dejar de recibir dichos correos.

El Usuario acepta que la marca Velasco de Gayo, envíe información relacionada con su objetivo social, así, como remitir invitaciones o enviar comunicaciones de los eventos, cursos, foros, seminarios, talleres y capacitaciones, entre otros; también, autoriza expresamente y permite el registro fotográfico y audiovisual durante las diferentes actividades y eventos, con el fin generar y publicar noticias, en los diferentes medios de comunicación, en los portales y en redes sociales de los aliados.  En todo caso, los responsables respetarán los derechos de autoría y propiedad intelectual de las piezas utilizadas en material promocional o publicitario, sin que esto suponga retribución y/o compensación económica alguna.

 El Usuario, podrá solicitar aclaración, supresión, modificación y protección de sus datos personales, conocer la política de tratamiento de datos y resolver dudas e inquietudes relacionadas con el tratamiento de sus datos, dirigiéndose:

AVISO DE PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD VELASCO DE GAYO

Al diligenciar cualquier formulario de registro o de profundización de información autoriza a la marca Velasco de Gayo, identificada con el NIT. 52780416-5, domiciliada y ubicada en Bogotá – Colombia en la Calle 145 #7-31 y página www.velascodegayo.com, para que como responsable del tratamiento de datos personales los recolecte, almacene, use y circule para la marca Velasco de Gayo: a) realizar el registro como, persona natural, en la página web, b) enviar información, comunicaciones e invitaciones de los eventos, talleres o servicios de la marca Velasco de Gayo o de temas que sean su interés, c) verificar la asistencia a los diferentes eventos o actividades de la marca, d) divulgar las fotos,, videos, que sean tomados en eventos para divulgación en redes sociales,  página web, prensa, y los medios en los que la marca este presente g) permitir su registro fotográfico y audiovisual durante los diferentes eventos, con el fin de generar y publicar noticias, en los diferentes medios de comunicación, en nuestros portales y en redes sociales. En todo caso, la marca Velasco de Gayo respetará los derechos de autoría y propiedad intelectual de las piezas utilizadas en material promocional o publicitario, sin que esto suponga retribución y/o compensación económica alguna, h) compartir los datos a los proveedores y/o aliados que apoyan la plataforma, i) enviar encuestas para conocer los intereses y percepción de las diferentes actividades de la marca, j) generar análisis, informes y/o estadísticas. Estas finalidades se podrán realizar a través de medios físicos, digitales, electrónicos o telefónicos.

En cualquier momento usted podrá consultar la Política de Protección de Datos Personales de la marca Velasco de Gayo en www.velascodegayo.com. Para resolver dudas e inquietudes relacionadas con el tratamiento de los datos, presentar sus solicitudes y/o ejercer sus derechos puede escribirnos al correo info@velascodegayo.com.

Así mismo, la marca Velasco de Gayo le informa que sus derechos como titular de datos personales son: (I) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento. (II) Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (III) Solicitar prueba de la autorización otorgada. (IV) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. (V) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos. (VI) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para productos adquiridos en nuestros eventos o por los medios existentes para realizar compras , las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y garantías se deben realizar a través del correo electrónico info@velascodegayo.com.

Para productos adquiridos a través de este sitio web, la solicitud de devolución, cambio o garantía se realiza de la siguiente manera:

  • El Usuario debe enviar  un correo electrónico a info@velascodegayo.com  proporcionando el número de pedido, dirección de recolección y prendas a devolver.
  • Velasco de Gayo enviará un mail al correo indicado por el Usuario con las indicaciones de los pasos a seguir en un plazo de hasta tres (3) días hábiles.

El Usuario debe tener en cuenta la siguiente información para proceder con la solicitud de devolución:

  • El Usuario cuenta con treinta (30) días desde que el pedido es recibido para realizar la solicitud de cambio o devolución.
  • La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores originales, como fue(ron) entregada(s).
  • No son elegibles para cambio ni devolución las prendas de categorías: SALE, CyberSale, HappyHour BlackFriday, CyberMonday o adquiridas con descuento diferente a un cupón.
  • Los cambios de las prendas se hacen por productos de igual o menor valor y están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • En el primer cambio o devolución Velasco de Gayo asume el costo del envío, a partir del segundo cambio el Usuario asume el costo de envío.
  • Velasco de Gayo se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado de la prenda cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.
  • Todos los reembolsos se efectuarán a través de bono  o directamente a una cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente).
  • El cambio o reembolso se efectúa una vez que Velasco de Gayo reciba físicamente la devolución. Esto puede tardar 5-15 días hábiles desde que el Usuario realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este.

En caso de que, contados treinta (30) días calendario a partir de la respuesta por parte de Velasco e Gayo, no se reciba una respuesta por parte del Usuario para dar continuidad al proceso de cambio/devolución, Velasco de Gayo dará por finalizada la solicitud y no se aceptará el cambio o la devolución.

DERECHO AL RETRACTO

La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas. Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011 Velasco de Gayo no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto, ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contraentrega.

De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el Usuario puede a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, debe realizar la solicitud enviando un correo electrónico a indicando el número de pedido y correo electrónico con el cual se realizó la compra.

Velasco de Gayo brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta dos (3) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Usuario cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a Velasco de Gayo el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío, cuyo costo será asumido por el Usuario. En caso de no recibir respuesta del Usuario en el tiempo establecido, Velasco de Gayo dará por cancelada la solicitud de retracto. 

Velasco de Gayo efectuará el reembolso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que el producto devuelto es entregado físicamente en la dirección proporcionada por Velasco de Gayo para el retracto de la compra. El reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) suministrada por el Usuario.

GARANTÍA

El Usuario cuenta con un (1) año a partir de la recepción de su pedido para realizar la solicitud por garantía. Se entiende por garantía, aquellos cambios que se deriven por defecto de fábrica en el producto. No se aceptarán por garantía daños ocasionados por el desgaste normal derivado del uso del articulo; por el uso indebido del articulo o aquellos que deriven de no acatar las instrucciones de cuidado de la prenda.

Para compras realizadas en tiendas físicas, el usuario podrá realizar la solicitud por garantía en cualquier tienda física del país o comunicarse con la tienda a través del WhatsApp +(57) 316 041 8317

Para compras realizadas por whatsapp, el Usuario podrá efectuar la solicitud, al número celular +(57) 316 041 8317 donde indique el número de pedido, explique la situación presentada e imágenes o vídeos donde se pueda evidenciar el daño. 

Velasco de Gayo brindara respuesta a esta solicitud en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles. Según el caso, disponibilidad de inventario y la necesidad del cliente, se procederá con el cambio por garantía o con la devolución del dinero.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El Usuario debe realizar la solicitud de modificación, cancelación parcial o cancelación total de su pedido a través del correo electrónico info@velascodegayo.com. La aceptación de la solicitud está sujeta al estado en que se encuentre el pedido y, a través de correo electrónico, en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles, se le confirmará al Usuario si se puede efectuar o no la cancelación solicitada.

De ser posible la cancelación, Velasco de Gayo solicitará al Usuario los datos bancarios para proceder con el reembolso correspondiente, el cual se efectuará en un plazo de hasta dos (3) días hábiles luego de que el Usuario confirme los datos bancarios.

De no ser posible la cancelación, Velasco de Gayo le informará al Usuario a través de correo electrónico. El Usuario siempre tendrá disponible la opción de devolución o retracto de la compra una vez que reciba el pedido.

REEMBOLSOS DE PAGOS EN LA PLATAFORMA

Todos los reembolsos correspondientes a compras realizadas por whatsapp se efectuarán directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) proporcionada por el Usuario. Para este trámite es necesario que el Usuario (1) envíe la certificación bancaria que confirme la cuenta a la que se hará la devolución, o (2) que el Usuario suministre directamente la siguiente información: nombres y apellidos, tipo de documento de identidad, número de documento de identidad, entidad bancaria, tipo de cuenta bancaria, número de cuenta bancaria. Esta información deberá ser proporcionada únicamente a través del correo

Lo anterior, aplica para todo tipo de reembolso solicitado por el Usuario, ya sea procedente de una devolución, cancelación de pedido, reversión de pago, solicitud por garantía, error en el producto recibido, compensación por error en el pedido o cualquier otra situación que dé lugar a la devolución de dinero. Todo reembolso será procesado por parte de Velasco de Gayo, en un plazo de hasta dos (3) días hábiles posteriores a la confirmación de datos bancarios por parte del Usuario. La transacción será confirmada al Usuario a través del correo electrónico cuando haya sido efectuada.

REVERSIÓN DE PAGOS

La reversión de pagos es aplicable únicamente a los casos en que la compra realizada por el Usuario sea objeto de fraude; la compra corresponda a una operación no solicitada, o cuando el producto adquirido no sea recibido. El Usuario cuenta con cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que tuvo noticia de la transacción fraudulenta o no solicitada, para realizar la solicitud de reversión del pago, la cual podrá presentar a través del correo electrónico info@velascodegayo.com.

La reversión del pago implica la cancelación total del pedido y que Velasco de Gayo no efectuará la entrega de éste. En caso de que el pedido ya haya sido entregado o se encuentre en camino, si el Usuario recibe el producto, deberá proceder con la devolución de los artículos recibidos.

Velasco de Gayo brindará una respuesta al Usuario a través de correo electrónico en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles e indicará las condiciones aquí descritas para la reversión del pago.

En caso de que el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, El Usuario entiende y acepta que este proceso de reversión del pago de la compra depende de entidades financieras externas a Velasco de Gayo como lo son Mercado Pago (plataforma de pagos), Credibanco / Redeban (según el caso, compañías intermediarias para tarjetas de crédito) y la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

Por lo anterior, el Usuario entiende y acepta que Velasco de Gayo realiza la solicitud a dichas entidades para la reversión del pago, y que, el resultado final de la transacción y la duración del proceso (estimado de hasta treinta (30) días hábiles) dependen completamente de las entidades anteriormente mencionadas, por lo que, Velasco de Gayo para este proceso es únicamente un intermediario entre el Usuario y la red financiera.

En caso de que el pago haya sido efectuado a través de PSE, Velasco de Gayo le solicitará al Usuario los datos bancarios requeridos para efectuar la transacción, que se realizará dentro de los dos (3) días hábiles posteriores a la fecha en que el Usuario confirme los datos bancarios. Por último, Velasco de Gayo le notificará al Usuario a través de correo electrónico cuando la transacción se haya efectuado y compartirá el comprobante de esta. 

CONTACTO EN CASO DE INCONVENIENTES CON PAGOS EN LA PLATAFORMA

El canal de contacto establecido por Velasco de Gayo para todo tipo de solicitudes, preguntas, quejas o reclamos, es el correo electrónico  info@velascodegayo.com.

PROPIEDAD DE LOS ARTICULOS COMPRADOS

Los productos adquiridos seguirán siendo propiedad de Velasco de Gayo hasta el momento en que sean entregados físicamente en la dirección proporcionada por el Usuario para la compra.

En caso de que el Usuario tenga alguna reclamación referente a no haber recibido el paquete correspondiente a su pedido y este se muestre como entregado por la transportadora, el Usuario deberá contactar e informar a Velasco de Gayo n un plazo máximo de 25 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del paquete de acuerdo con la guía de envío asignada. En este caso, Velasco de Gayo responderá por el pedido, ya sea realizando un nuevo envío o con la devolución total del dinero.

En caso de no recibir ninguna reclamación por parte del Usuario referente a la entrega de los artículos luego de los 25 días calendario posteriores a la fecha de entrega registrada por la transportadora, Velasco de Gayo no podrá hacerse responsable por los artículos, los cuales ya serán propiedad y responsabilidad del Usuario. Exceptuando los casos de garantía.

USO Y CUIDADO DE LOS PRODUCTOS

Velasco de Gayo desea llamar la atención del Usuario sobre las instrucciones de uso, lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los productos. Velasco de Gayo no será responsable de ningún daño que sea consecuencia del manejo inadecuado o utilización incorrecta de los productos, incluido el uso de métodos de mantenimiento incorrectos por parte del Usuario, según las instrucciones de las etiquetas de los productos.

SEGURIDAD

Velasco de Gayo cuenta con los más altos estándares de seguridad comercialmente disponibles en el sector.
Nuestros servidores de hosting están rigurosamente protegidos pasando por 3 firewalls (firewall proveído por el centro de datos, firewall global de Colombia Hosting y firewall configurado en cada servidor de hosting.
Para revisar y tener claridad en los TDS donde hace referencia a los certificados ingresar a: https://www.colombiahosting.com.co/tds/#https-y-seguridad.

De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
(I) Que el Usuario está comunicando sus datos directamente al servidor de Velasco de Gayo y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

(II) Que entre el Usuario y el servidor de Velasco de Gayo los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Así mismo, Velasco de Gayo no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado por el Usuario dentro de la plataforma de pagos  y por tanto tampoco los almacena.

MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Velasco de Gayo a su propia discreción o por necesidades técnicas, podrá modificar, actualizar, añadir y/o eliminar funcionalidades, servicios y contenidos de la plataforma, así como de estos términos y condiciones, en cualquier momento y sin necesidad de notificación alguna a los Usuarios siempre y cuando no afecten el funcionamiento normal o los propósitos de la plataforma.

Velasco e Gayo, de manera directa, podrá modificar unilateralmente, y en cualquier momento, el contenido de los Términos y Condiciones. Si las modificaciones configuran cambios significativos, Velasco de Gayo notificará oportunamente a los Usuarios a través de correos electrónicos, comunicaciones escritas o publicando directamente en la plataforma. Velasco de Gayo elegirá, a su sola discreción, el medio mediante el cual realizará las notificaciones.

HABEAS DATA

Conforme a la Ley No. 1581 de 2012 y al Decreto No. 1377 de 2013 y otras normas complementarias, Velasco de Gayo se declara como responsable del tratamiento de datos personales, conforme a las definiciones de la Ley No. 1581 de 2012, y por ende recolecta, almacena y trata los datos personales de los Usuarios de la plataforma en desarrollo de sus actividades comerciales, de ventas de sus productos en su red de almacenes o en los canales en línea, o en eventos promocionales, entre otros.

Los Usuarios de la plataforma podrán acceder a la Política de Privacidad y de Tratamiento de Datos personales disponible en: www.velascodegayo.com para conocer las finalidades, los derechos y deberes relacionados con el tratamiento de sus datos personales por parte de Velasco de Gayo como responsable.

En caso de tener dudas referentes al tratamiento de los datos personales del Usuario de la plataforma, escribanos al correo electrónico info@velascodegayo.com.

VALIDEZ

Si una autoridad competente determina que una de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones es nula, inválida o ilegal, dicha disposición será eliminada sin que ello afecte la validez de las otras cláusulas.

LEY APLICABLE, DISPUTAS Y PREGUNTAS / QUEJAS / RECLAMOS

Los Términos y Condiciones, así como cualquier otro documento contractual que se derive de la plataforma, se regirá por las leyes de la República de Colombia. En caso de cualquier controversia que se derive con los Usuarios en su relación con la plataforma, esta deberá ser resuelta por las autoridades judiciales colombianas y los mecanismos de resolución de conflictos previstos, tales como la conciliación.

El contenido de la plataforma y de estos Términos y Condiciones responde de manera integral al deber de brindar información veraz, suficiente, precisa, oportuna e idónea respecto de los servicios que ofrece como plataforma de comercio electrónico, siempre bajo los límites propios del objeto, naturaleza y funcionamiento de la misma.

En caso de estar interesado en presentar peticiones, quejas y reclamos le agradecemos enviar un correo electrónico a la dirección estableciendo de forma clara (I) su nombre completo, (II) número de identificación (III) hechos que fundamentan la petición, queja o reclamos, (IV) otros aspectos que sean relevantes para dar respuesta efectiva al ejercicio de sus derechos y (V) otros elementos solicitados por la persona del portal de contacto que recibió sus inquietudes.

DOMICILIO VELASCO DE GAYO

Como domicilio de Velasco de Gayo para efectos de la plataforma, Calle 145 #7-31.