POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Velasco de Gayo nos esforzamos por ofrecerte prendas de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, estas son nuestras políticas:
- Condiciones Generales
Cambios: Puedes solicitar el cambio de tu producto dentro de los 8 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Devoluciones: Aceptamos devoluciones solo en casos donde el producto presente defectos de fabricación, fallas en los materiales o no corresponda al artículo comprado.
Estado del Producto: Para cambios o devoluciones, el producto debe estar en su empaque original, con etiquetas adheridas, sin uso y en perfecto estado.
Exclusiones: No aceptamos devoluciones ni cambios de artículos personalizados, productos en descuento o de colecciones especiales, salvo por defectos de calidad.
- Proceso para Cambios y Devoluciones
Solicitud: Escríbenos a nuestro correo de servicio al cliente o comunícate a través de nuestro WhatsApp +(57) 316 041-8317 o nuestro correo: info@velascodegayo.com dentro del plazo establecido. Indica tu número de pedido, el producto en cuestión y el motivo del cambio o devolución.
Evaluación: Si es por garantía, revisaremos tu solicitud para determinar si aplica el cambio o la devolución.
Envío: El cliente debe enviar el producto a nuestras oficinas. En caso de garantía aprobada, cubriremos los costos del envío de retorno. Para cambios por talla, color o modelo, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Resolución: Una vez recibido el producto, nuestro equipo evaluará su estado y gestionará el cambio, la emisión de un crédito en tienda o el reembolso, según corresponda.
- Garantía de Producto
Todos los productos de Velasco de Gayo están respaldados por una garantía de 60 días por defectos de fabricación o materiales.
No aplicará garantía en casos de uso indebido, daño accidental o manipulación inadecuada.
Si se aprueba la garantía, el producto será reparado, reemplazado o se emitirá un reembolso según sea el caso.
- Cambios por Tallas o Modelos
Para cambios por talla o modelo, la solicitud debe hacerse dentro de los 8 días calendario después de recibir el producto.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si el producto deseado no está disponible, se podrá optar por un crédito en tienda.
- Plazos de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles, según la forma de pago original.
- Productos de Colección o Personalizados
Los artículos realizados bajo pedido o personalizados no son elegibles para cambios ni devoluciones, salvo por defectos de calidad.
- Inquietudes y Soporte
Si tienes dudas sobre las políticas de cambios y devoluciones, nuestro equipo de canales de atención estará disponible para ayudarte. Escríbenos a nuestro correo o comunícate a través de WhatsApp +(57) 316 041-8317 Colombia.