PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes dudas? Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestra marca, productos y servicios. Si necesitas más información, no dudes en contactarnos.
1. ¿Quiénes somos?
Velasco de Gayo es una marca de moda colombiana dedicada a resaltar la artesanía y tradición textil de nuestro país acompañado de historias y narrativas locales. Cada prenda es diseñada y confeccionada con materiales exclusivos, tejidos únicos y técnicas ancestrales, trabajando de la mano con maestros artesanos de Boyacá, la región Andina y América Latina.
2. ¿Qué tipo de productos ofrecen?
Ofrecemos prendas de vestir y accesorios exclusivos diseñados bajo los principios de moda local consciente, destacando el uso de materiales como lana, tejidos artesanales y acabados de alta calidad. Cada pieza es única, llevando consigo la esencia de la tradición y el diseño contemporáneo.
3. ¿Cómo puedo realizar una compra?
- Navega por nuestra tienda en línea y selecciona los productos que te gusten.
- Agrégalos al bolsa de compras.
- Finaliza tu pedido proporcionando tus datos de envío y seleccionando el método de pago.
- Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
4. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, hacemos envíos a nivel nacional e internacional. Los costos y tiempos de entrega varían según la ubicación. Puedes consultar esta información en la sección de Entregas y Envíos al momento de realizar tu compra.
5. ¿Puedo realizar un cambio o devolución?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
- Tienes hasta 8 días calendario desde la fecha de recepción para solicitar el cambio.
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
- Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más detalles.
6. ¿Cómo puedo cuidar mis prendas de Velasco de Gayo?
Cada prenda viene con instrucciones de cuidado específicas, pero en general recomendamos:
- No lavar a máquina ni a mano.
- Limpieza en seco profesional únicamente
- No usar blanqueadores ni productos abrasivos.
- No secar en secadora.
- Secar al aire libre, colgada en gancho ancho, en sombra. (En el caso de ser mojada)
- Planchar a temperatura baja, del revés y con paño intermedio (si es necesario).
- Almacenar en un lugar fresco y seco, colgada en gancho ancho para evitar deformaciones.
- Si lo guardas, utiliza funda de tela (empaque original) e introduce lavanda, menta o citronela repelentes de polillas. Ubicalo en un lugar fresco alejado del calor y la luz directa.
Para prendas con tejidos artesanales:
- Evitar el contacto directo con superficies rugosas o ásperas que puedan alterar las fibras.
- Mantener alejada de la humedad prolongada.
- Para mantener su forma, no doblar por largos periodos; preferiblemente colgar.
- Cuidar tus prendas asegura su durabilidad y mantiene su belleza.
7. ¿Qué significa que trabajan con moda responsable?
En Velasco de Gayo estamos comprometidos con prácticas de producción sostenibles y éticas. Esto incluye:
- Trabajar con artesanos locales, apoyando sus oficios y tradiciones.
- Utilizar materiales de alta calidad y bajo impacto ambiental, como lana, fibras naturales y poliéster tecnológico.
- Diseñar piezas atemporales que promuevan el consumo consciente.
- Generar impacto social, ambiental y económico.
8. ¿Qué debo hacer si tengo problemas con mi pedido?
Si tienes inconvenientes con tu pedido, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: info@velascodegayo.com
WhatsApp: +(57) 316 041-8317 Colombia
Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier problema lo antes posible.
9. ¿Cómo puedo estar al tanto de sus novedades?
Puedes suscribirte a nuestro boletín en la página principal para recibir actualizaciones sobre nuestras colecciones, eventos exclusivos y promociones. También puedes seguirnos en nuestras redes sociales:
Instagram: @velascodegayo_
Facebook: Velasco de Gayo
LinkedIn: Velasco de Gayo
10. ¿Ofrecen piezas personalizadas?
Sí, ofrecemos diseños personalizados bajo pedido especial. Si deseas una prenda única que refleje tu estilo, contáctanos para iniciar el proceso creativo junto a nuestro equipo.
¿Tienes más preguntas?
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o utiliza los canales disponibles en la sección de Contáctanos.